Política de devoluciones y reembolsos

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KEVRA

Última actualización: 04-03-2025

En Kevra queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política detalla cómo funcionan las devoluciones y reembolsos en kevra.cl.

Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado.
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
  • Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a kevrasoporte@gmail.com dentro del plazo indicado, incluyendo tu número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo te confirmará si tu solicitud procede y te indicará los pasos a seguir para el despacho del producto de vuelta.
  3. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o cambio correspondiente.

Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), Kevra asume el costo del envío de vuelta.
  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente (derecho a retracto), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Productos no sujetos a devolución

No se aceptan devoluciones de productos que, por razones de higiene o uso personal (por ejemplo: artículos de cuidado personal usados o desprecintados), no puedan ser revendidos, salvo que presenten defectos de fabricación.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.

Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llegó defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos o video del problema, a kevrasoporte@gmail.com. Evaluaremos tu caso y gestionaremos un cambio o reembolso sin costo para ti.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a kevrasoporte@gmail.com.